各酒店已開始全員學(xué)習(xí)2016版《品牌標(biāo)準(zhǔn)》

12月底，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村發(fā)布了2016版中英文雙語(yǔ)《品牌標(biāo)準(zhǔn)》。

此次發(fā)布的新版《品牌標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋了“品牌產(chǎn)品及項(xiàng)目、技術(shù)設(shè)備維護(hù)、服務(wù)文化、酒店服務(wù)、公共區(qū)域、酒店設(shè)施、客房、餐飲”在內(nèi)的八大章節(jié)。新版《標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)化了賓客五感體驗(yàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容更為專注于賓客在“視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)與觸覺(jué)”上的實(shí)際體驗(yàn)感受的提升。例如，在“品牌產(chǎn)品與項(xiàng)目”中均增設(shè)了“兒童體驗(yàn)”項(xiàng)目；“文華品牌產(chǎn)品與項(xiàng)目”中增設(shè)“女性賓客體驗(yàn)”……此外，新版《標(biāo)準(zhǔn)》注重各品牌特色產(chǎn)品之間的差異表現(xiàn)，在賓客五感體驗(yàn)中具備了明顯的差異性。

這是公司第四次發(fā)布《品牌標(biāo)準(zhǔn)》。新版《標(biāo)準(zhǔn)》自發(fā)布之日起，各酒店已進(jìn)入了全員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)狀態(tài)，并根據(jù)新版《標(biāo)準(zhǔn)》在營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，為賓客帶來(lái)全新的入住體驗(yàn)。